Cum să-ți creezi relații avantajoase, să câștigi încrederea și să devii influent

Unii oameni au magnetism personal, sunt atât de solari, de luminoși, de veseli și atrăgători încât nu trebuie niciodată să forțeze sau măcar să solicite accesul undeva. Ei știu cum să convingă aproape fără să rostească vreun cuvânt. Sunt simpatizați de grupurile și comunitățile sociale și avansează rapid la locul de muncă și în carieră. Nu ți-ar plăcea să fii unul dintre acești oameni? Nu este chiar atât de greu să devii și tu ca ei.
Această carte conține învățăturile lui Dale Carnegie despre cum să câștigi și să-ți păstrezi mai mulți prieteni, să avansezi în carieră și să duci o viață mai bună.

Prefață ... 7

1. Da, ai charismă ... 13
2. Leagă noi prietenii, păstrează-ți vechii prieteni ... 34
3. Cei trei „C“. Cooperare, Colaborare, Colegialitate ... 52
4. Construirea unui climat de încredere ... 71
5. Cunoaște-ți oamenii ... 90
6. Cum atragi oamenii de partea modului tău de gândire ... 106
7. Cum să lucrezi cu oamenii dificili ... 123
8. Cum să contrazici fără a deveni dezagreabil ... 139
9. Soluția pentru a oferi și a primi servicii mai bune ... 160
10. Stăpânirea emoțiilor ... 172

Cuvânt de încheiere ... 183
Despre autor ... 187
Despre Dale Carnegie & Associates, Inc. ... 190
Despre editor ... 192

Nu este nevoie să devii prietenul lor, dar este important să nu le fii nici dușman. Explică-le deciziile tale. Cere-le idei și informații. Discută cu ei neoficial despre chestiuni care nu privesc munca, astfel încât să te considere o ființă umană în ansamblul ei, nu doar un șef sau un reprezentant al conducerii.
Acordându-ți timpul necesar pentru a afla mai multe despre oamenii negativiști și a-ți schimba modul de gândire în privința lor, de la a-i considera angajați-problemă la a-i considera ființe umane cu probleme, vei constata că se creează o relație mai calmă și mai productivă.

Jucând „de-a prinselea“

Ai lucrat vreodată alături de un angajat a cărui bucurie deplină în viață era să-i prindă pe alții — în special pe tine — făcând o greșeală? Cei care joacă acest joc încearcă să-și demonstreze superioritatea. Deoarece, de obicei, nu au idei originale sau propuneri constructive, se dau în vânt după vânarea greșelilor altora, în special ale șefului. Încearcă să te facă să te simți jenat. Nu le da această satisfacție. Glumește despre acest lucru („Ce greșeală mare!“) sau zâmbește și spune: „Mulțumesc că mi-ai atras atenția înainte să apară adevăratele probleme“. Dacă prinzătorii constată că jocul lor nu te enervează, vor înceta și vor încerca să-1 practice cu altcineva.

Când lucrezi cu persoane nefericite

Probabil că există cel puțin o persoană nefericită în grupul tău. Toți avem de-a face cu perioade în care lucrurile merg prost, acasă sau la serviciu – și acest fapt influențează modul în care ne îndeplinim obligațiile sau interacționăm cu ceilalți membri ai personalului. Șefii ar trebui să fie atenți la acest comportament și să stea de vorbă cu persoana respectivă. Atunci când îi dai unei persoane posibilitatea de a vorbi despre problema sa, adesea acest fapt mai reduce tensiunea. Chiar dacă problema respectivă nu se rezolvă, lucrurile se lămuresc și asta permite angajatului să se comporte normal.
însă unii oameni vor fi întotdeauna supărați. Adesea nu sunt mulțumiți de atribuțiile lor de serviciu. Nici chiar atunci când te conformezi solicitărilor lor și acționezi conform plângerilor lor nu sunt satisfăcuți. își exprimă nefericirea printr-o atitudine negativă. Dacă, de exemplu, cererea pentru o schimbare în programarea concediului nu este aprobată, persoana respectivă se va supăra și va lăsa să se vadă aceasta, atât în mod evident, cât și subtil, în atitudinea sa.
Niciodată nu-i poți mulțumi pe toți. Reclădirea stării sufletești a oamenilor care consideră că nu au fost tratați corespunzător necesită timp și răbdare. Managerii pot evita unele situații nedrepte dacă - în momentul când iau o decizie - explică motivele care stau la baza acesteia. în exemplul referitor la concediu, ai putea da explicația că firma stabilește programarea concediilor cu luni înainte și că alți doi angajați își iau concediul în aceeași perioadă. Apoi clarifică faptul că nu te poți lipsi de mai mult de un singur angajat care să fie plecat în concediu. Ai putea propune ca persoana nemulțumită să încerce să găsească pe altcineva cu care să facă schimb de perioade de concediu.
Alte tipuri de persoane dificile pe care le întâlnim la serviciu sunt:

Neclintiții

Sunt persoane care se opun schimbării, în mod vădit sau în mod pasiv-agresiv. Ei pot să fie de acord cu schimbarea, dar să saboteze implementarea ei. Dacă ai de-a face cu acest tip de oameni, apelează la sentimentele lor nobile, implică-i în schimbare și pecetluiește cu ei un acord privitor la schimbare și la rolul pe care îl au în implementarea noilor idei.

Funcționarii

Aceste persoane lucrează de la nouă la cinci – nici mai mult, nici mai puțin. Sunt cele care se grăbesc să transmită că o anumită sarcină nu e treaba lor. Uneori, ele sunt numite jucătorii de „nota 5“.